ČASTO KLADENÉ DOTAZY - FAQ

• Je možné získat 5% slevu na první objednávku po registraci?
  Ano! Po registraci získáte automaticky nárok na trvalou 5% slevu v rámci skupiny členů, kterou budete dostávat na všechny své budoucí nákupy.
• Co je vitaCOIN?
  vitaCOIN je systém virtuálních bodů. Sbíráním bodů se zákazníci zařazují do věrnostních skupin a získávají nárok na trvalé slevy a další výhody.
• Jak můžete sbírat body vitaCOIN?
  Po registraci vám systém při zadání objednávky (a její úhradě) automaticky připíše na váš zákaznický profil body vitaCOIN v celkové hodnotě objednávky.
  Objednávky zadané bez přihlášení nelze dodatečně připsat do vašeho profilu, ani nelze uplatnit nárok na slevu!
• Jak se počítají vitaCOINy?
  Na váš zákaznický profil bude připsán vitaCOIN v hodnotě celkové částky objednávky. Na základě aktuálního zůstatku vitaCOINu můžete nakupovat s rostoucími slevami podle hodnoty nákupů za posledních 360 dní.
  VitaCOIN se vypočítá následovně:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  Pro ostatní měny používané na našich webových stránkách (HUF,USD,PLN,RON,CZK) platí námi stanovený aktuální kurz EUR.
• Kde se můžete podívat, kolik jste nasbírali vitaCOINů?
  Po přihlášení najdete příslušné informace v části "Přehled účtu" na stránce svého profilu, kde vidíte, kolik jste nasbírali vitaCOINů, svou aktuální skupinu a výši slevy.
  Tyto informace najdete také v přehledu v rámci procesu objednávání.
• Kde zjistíte, ve které věrnostní skupině jste?
  Po přihlášení najdete příslušné informace v části "Přehled účtu" na stránce svého profilu, kde vidíte, kolik jste nasbírali vitaCOINů, svou aktuální skupinu a výši slevy ve své skupině.
  Tyto informace najdete také v přehledu v rámci procesu objednávání.
• Kde můžete vidět, kolik vitaCOINů potřebujete k dosažení další skupiny?
  Po přihlášení najdete příslušné informace v části "Přehled účtu" na stránce svého profilu, kde vidíte, kolik jste nasbírali vitaCOINů, svou aktuální skupinu a úroveň slevy s ní spojenou.
  Tyto informace najdete také v přehledu v rámci procesu objednávání.
• Pokud jste se již zaregistrovali, musíte se kvůli slevám registrovat znovu?
  Ne. můžete se bezproblémově přihlásit pomocí svých stávajících přihlašovacích údajů a použít stejnou e-mailovou adresu a heslo, které jste uvedli při registraci.
• Můžete využít slevy na propagační produkty?
  Slevu nelze uplatnit na propagační produkty a množstevní slevy, pokud je sleva vyšší než stálá sleva pro věrnostní skupinu. Vždy se uplatní vyšší slevová sazba.

  Např:

  Pokud je výrobek zlevněn o 20 %, nelze dodatečně uplatnit slevu 5 % pro věrnostní skupinu. Naopak, pokud se na výrobek vztahuje množstevní sleva a jsou zakoupeny 2 kusy se slevou 5 %, ale zákazník patří do věrnostní skupiny VIP, obdrží zákazník slevu 10 % z celkové ceny výrobku místo 5 %.
• Vztahuje se sleva i na poplatek za doručení?
  Poštovné a další administrativní náklady (např. dobírka) nejsou pokryty stálou slevou pro věrnostní skupiny.
• Je možné použít vitaCOINy i k jiným účelům, např. vyměnit je za hotovost?
  VitaCOIN je virtuální bod, jehož jediným využitím je sledování věrnosti zákazníků.
• Jak je to s věrnostními body?
  Současný systém věrnostních bodů bude nahrazen naším novým věrnostním programem, který našim věrným zákazníkům nabídne ještě větší výhody a lepší služby. Se zavedením věrnostního programu již naši zákazníci nebudou moci získávat věrnostní body, ale bude jim připsán vitaCOIN ve výši jejich objednávky. Dosud nasbírané věrnostní body lze využít až do 01. 24. 2024.
• Jaké speciální dárky?
  Čím vyšší je vaše věrnostní skupina, tím hodnotnější dárky si můžete vybrat k objednávce a některé produkty jsou k dispozici pouze pr stálé zákazníky.
• Budete upozorněni, pokud se stanete členem nové skupiny?
  Ano. Obdržíte od nás e-mailové oznámení, když budete přidáni do nové věrnostní skupiny.
• Jak dlouho jsou vitaCOINy platné?
  Množství vitaCOINů přijatých po zadání aktuální objednávky je platné 360 dní, tj. 5000 vitaCOINů přijatých 1. února je aktivních až do 26. ledna následujícího roku.
• Jak se mohu odhlásit z věrnostního programu?
  Pokud se chcete odhlásit, jednoduše se přihlaste do svého profilu a klikněte na "upravit údaje" a poté na "smazat profil" v dolní části stránky.